Garanția produselor
Informații clare despre termen, acoperire, întreținere și service.
Perioada de garanție
Garanție comercială 12 luni pentru defecte de fabricație/manoperă.
- Garanție legală de conformitate: 24 luni, conform OUG nr. 140/2021;
- Autenticitatea aurului 14K (585‰) / 18K (750‰) și a pietrelor montate — garantate pe viață;
- Drepturile legale ale consumatorului nu sunt afectate de prezenta garanție comercială.
Ce acoperă garanția?
- Defecte de material sau de execuție apărute în utilizare normală;
- Reparație sau înlocuire fără costuri pentru client, după evaluare;
- Nu sunt acoperite: uzura normală, șocurile mecanice, contactul cu substanțe agresive, intervențiile neautorizate sau utilizarea neconformă.
Recomandări de întreținere
- Purtare atentă pentru piesele cu pietre/perle — monturile nu rezistă șocurilor;
- Păstrare în cutia primită sau în casete pentru bijuterii;
- Evitați activitățile casnice/brute și contactul cu substanțe cu sulf/clor;
- Nu purtați la sport sau înot;
- Evitați parfumuri, creme, fixativ, apă sărată;
- Recomandăm evaluare și curățare profesională cel puțin anual.
Service & reparații
- În cazul desprinderii pietrelor în perioada de garanție, înlocuirea se face gratuit în 15 zile dacă nu este imputabilă utilizării necorespunzătoare;
- Reparațiile în garanție se efectuează în 15 zile, conform art. 12 alin. (1) lit. b) din OUG nr. 140/2021;
- Pentru piese în afara garanției, oferim deviz de reparație înainte de intervenție.
Pașii pentru solicitare
1. Anunț
Scrie-ne în 48h de la constatare: număr comandă, descriere, fotografii/clip.
2. Evaluare
Analizăm cazul și confirmăm dacă intră în garanție + pașii de urmat.
3. Expediere
Îți trimitem instrucțiuni de ambalare și AWB (dacă e cazul).
4. Remediere
Reparație/înlocuire și returnare către tine cât mai rapid posibil.
Contact service & garanție
Suntem aproape pe toate canalele — alege ce îți e mai comod.
Email: office@sayda.ro · Tel/WhatsApp: +40 774 003 858
Deschide o solicitare